Centre legal

1. Aplicació d’aquestes condicions

Aquestes condicions regulen els serveis Sabentis prestats per EASY TECH GLOBAL, S.L. (ETG) a empreses, professionals i organitzacions en l’àmbit de la seva activitat. El client és l’entitat identificada en el contracte que incorpora aquest text. No es destinen a la contractació amb consumidors.

Aquestes condicions només seran vinculants si les parts les incorporen expressament, per escrit o mitjançant un mecanisme electrònic que permeti acreditar la seva acceptació. La incorporació haurà de permetre identificar i conservar el text acceptat. La mera navegació, consulta o descàrrega d’aquesta pàgina no constitueix acceptació.

Els contractes ja celebrats conserven les seves condicions. La publicació o actualització d’aquesta pàgina no modifica acords existents, condicions negociades ni annexos signats. Qualsevol modificació contractual requerirà el procediment i el consentiment que corresponguin conforme al contracte aplicable.

Prevalen les condicions particulars acordades expressament sobre aquestes condicions generals. Per al tractament de dades personals preval l’acord específic d’encàrrec i la seva fitxa de tractament. Les condicions econòmiques, durada, funcionalitats i nivells de servei es determinen en la documentació contractual de cada client.

2. Prestació del servei

Sabentis es presta com a programari accessible a través d’internet. El servei podrà comprendre allotjament, operació, manteniment, suport tècnic, seguretat i evolució de les funcionalitats contractades. El seu abast efectiu depèn del contracte, dels mòduls habilitats i de les configuracions acordades.

ETG concedeix al client, durant la vigència pactada, un dret d’ús no exclusiu i limitat a la seva activitat i als seus usuaris autoritzats. No es transmet la propietat de la plataforma ni es concedeix un dret de distribució, subllicència o explotació per a tercers, excepte acord exprés.

ETG prestarà el servei amb diligència professional i podrà realitzar actuacions de manteniment i actualització. Quan una intervenció planificada pugui afectar de manera rellevant l’ús, informarà pels canals acordats amb antelació raonable. Les actuacions urgents de seguretat podran executar-se quan siguin necessàries, informant el client tan aviat com resulti possible.

La disponibilitat, els horaris de suport i els compromisos de recuperació seran els expressament contractats. Aquesta pàgina no estableix percentatges de disponibilitat ni temps de resposta addicionals. Els canvis tècnics no podran buidar de contingut les funcionalitats essencials contractades durant la seva vigència.

La plataforma facilita la gestió d’informació i processos, però la seva utilització no garanteix per si sola el compliment normatiu ni l’absència d’accidents, malalties professionals o altres riscos. El client i els seus professionals conservaran les funcions preventives, tècniques i organitzatives que legalment els corresponguin. Això no eximeix ETG de complir les seves pròpies obligacions legals i contractuals.

Cap part respondrà per incompliments causats per esdeveniments aliens al seu control raonable que no poguessin preveure’s o que fossin inevitables malgrat la diligència exigible. La part afectada informarà sense demora, reduirà les seves conseqüències i reprendrà el compliment quan sigui possible. Un ciberatac, una incidència de proveïdor o una fallada tècnica no constitueixen per si sols força major ni eximeixen de les obligacions de seguretat i continuïtat que corresponguin.

3. Conformitat del servei i correcció d’incidències

ETG prestarà el servei amb la diligència professional exigible i conforme a les funcionalitats essencials descrites en la documentació contractual. El client comunicarà les incidències amb informació suficient per a reproduir-les o investigar-les i facilitarà una col·laboració raonable, sense compartir dades innecessàries.

Davant una falta de conformitat imputable a ETG, aquesta podrà corregir-la, oferir una solució alternativa equivalent o substituir el component afectat, dins d’un termini raonable atenent la seva gravetat. Les mesures no reduiran substancialment les prestacions essencials contractades. Si l’incompliment és material i no s’esmena conforme al procediment de resolució, el client podrà resoldre la part afectada, amb la liquidació que correspongui per prestacions no realitzades.

La contractació es basa en les prestacions documentades disponibles o expressament compromeses. Les previsions de desenvolupament i comunicacions sobre funcions futures no constitueixen compromisos excepte incorporació expressa al contracte. No es garanteix que el servei estigui completament lliure d’errors, que funcioni sense cap interrupció o que satisfaci requisits particulars no acordats.

Es mantenen els remeis irrenunciables. Les reclamacions econòmiques se subjectaran al límit i les exclusions de responsabilitat legalment aplicables. No es creen nivells de servei, garanties de resultats ni temps de suport addicionals.

4. Durada, pagaments, suspensió i resolució

La data d’inici, la durada, les possibles renovacions i els preavisos de no renovació seran exclusivament els previstos en el contracte o ordre acceptada. Aquestes condicions no estableixen una renovació automàtica ni un període mínim addicional. Qualsevol ampliació requerirà l’acord o mecanisme de renovació pactat.

Els imports, venciments, facturació, impostos aplicables i altres condicions de pagament es determinaran en la documentació privada de contractació. El client abonarà les quantitats exigibles en els termes acordats. Les discrepàncies de facturació hauran de comunicar-se justificadament, sense suspendre el pagament d’imports no controvertits.

Davant un impagament vençut i exigible, ETG podrà requerir el pagament per escrit i concedir un termini raonable per a esmenar-lo, indicant la possible suspensió. Si persisteix, podrà suspendre proporcionalment el servei afectat i restablir-lo en corregir-se la causa. Això no permet retenir dades o impedir exportacions en contra de drets imperatius. Els efectes econòmics de la mora seran els acordats i els legalment aplicables.

Qualsevol de les parts podrà resoldre el contracte per un incompliment material de l’altra que no s’esmeni dins de trenta dies naturals des d’un requeriment escrit prou detallat. No serà necessari esgotar aquest termini quan l’incompliment no sigui corregible o la continuació resulti legalment impossible. Les mesures urgents de seguretat es regiran per les regles de suspensió, amb abast proporcional.

L’extinció no elimina els deutes vençuts, els drets ja meritats ni les responsabilitats anteriors. Es liquidaran les prestacions i els acomptes corresponents a serveis no prestats quan escaigui. Subsistiran les obligacions de confidencialitat, protecció i destí de les dades, propietat intel·lectual, responsabilitat i solució de controvèrsies que per la seva naturalesa hagin de continuar. La sortida respectarà els drets imperatius de canvi de proveïdor.

5. Ús de la plataforma

El client administrarà els seus usuaris i permisos, custodiarà les seves credencials i comunicarà sense demora qualsevol accés no autoritzat del qual tingui coneixement. Determinarà els continguts, processos i decisions que gestioni mitjançant la plataforma, amb respecte a la finalitat contractada i a la normativa aplicable.

El client designarà administradors amb facultats suficients i respondrà de les instruccions cursades pels seus usuaris dins de les seves autoritzacions. Mantindrà actualitzades les altes, baixes i atribucions d’accés. La condició d’administrador de la plataforma no atribueix per si sola facultats per a modificar el contracte ni contractar serveis addicionals.

No es permet introduir continguts il·lícits, vulnerar drets de tercers, eludir controls d’accés, comprometre la seguretat d’altres clients ni realitzar proves intrusives sense autorització prèvia. Les restriccions no impediran actuacions permeses per normes imperatives.

Davant un ús que comprometi de manera concreta la seguretat o la legalitat, ETG podrà limitar temporalment la funció o l’accés afectats en la mesura necessària. Informarà del motiu, abast i condicions de restabliment, excepte prohibició legal o necessitat justificada de protegir una investigació. Sempre que la urgència ho permeti, oferirà al client la possibilitat de corregir l’incompliment abans de suspendre l’accés.

El client indemnitzarà ETG pels danys directes i costos raonables de defensa derivats de reclamacions de tercers causades per continguts il·lícits o infractors de drets que el client aporti, únicament en la proporció que li resulti acreditadament imputable. S’exclou la part deguda a actuacions d’ETG o dels seus subencarregats. ETG notificarà la reclamació sense demora i permetrà al client participar en la defensa; no podrà imposar-li els costos d’un acord sense el seu consentiment previ.

6. Integracions i serveis de tercers

El client podrà connectar serveis de tercers quan la plataforma ho permeti i compti amb les autoritzacions necessàries. L’activació per un usuari habilitat constituirà una instrucció per a intercanviar únicament les dades i realitzar les operacions descrites per a aquesta integració, dins de l’abast autoritzat de l’encàrrec.

Els serveis que el client contracti directament amb tercers es regiran per les seves pròpies condicions. El client comprovarà la seva idoneïtat, permisos i base jurídica, i gestionarà les seves credencials. ETG no controla les modificacions, disponibilitat o pràctiques d’aquests proveïdors independents i no garanteix la seva compatibilitat futura, excepte compromís exprés.

ETG informarà de les limitacions rellevants conegudes dels seus connectors. Una integració insegura o incompatible podrà limitar-se conforme a les regles de suspensió, sense excloure els defectes imputables a ETG.

Un tercer seleccionat per ETG per a executar l’encàrrec no es converteix en proveïdor independent del client per estar integrat en la plataforma. La utilització de subencarregats per ETG seguirà sotmesa a autorització, garanties i responsabilitat conforme a la normativa de protecció de dades.

7. Confidencialitat i drets sobre la informació

Cada part protegirà la informació confidencial rebuda de l’altra i la utilitzarà únicament per a executar el contracte. Podrà compartir-la amb persones o proveïdors que necessitin conèixer-la per a aquesta finalitat i estiguin subjectes a obligacions de confidencialitat adequades.

Queda exclosa la informació que sigui pública sense incompliment, ja fos coneguda legítimament, s’obtingui lícitament d’un tercer o es desenvolupi de manera independent. Si una norma o autoritat obliga a revelar-la, es limitarà la comunicació a l’exigit i s’informarà prèviament l’altra part quan sigui legalment possible.

El client conserva els drets que li corresponguin sobre els seus continguts. Autoritza ETG a utilitzar-los únicament en la mesura necessària per a prestar el servei. ETG i els seus llicenciadors conserven els seus drets sobre el programari, la seva documentació i els elements propis de la plataforma. Cap part adquireix drets sobre marques o materials de l’altra fora de l’expressament acordat.

Les obligacions de confidencialitat subsistiran després de finalitzar el contracte mentre la informació conservi aquest caràcter. La protecció de les dades personals es regirà a més per les condicions específiques següents.

8. Reclamacions sobre la propietat intel·lectual del programari

Si un tercer sosté que el programari proporcionat per ETG infringeix els seus drets de propietat intel·lectual o industrial, el client ho comunicarà sense demora i facilitarà la informació necessària. ETG podrà assumir o coordinar la defensa de la part que afecti el seu programari. El client col·laborarà raonablement i no reconeixerà responsabilitats ni concertarà acords que imposin obligacions a ETG sense el seu consentiment.

Quan la reclamació resulti fundada o existeixi un risc raonable de prohibició d’ús, ETG podrà, a la seva elecció, obtenir el dret a continuar utilitzant-lo, modificar-lo per a evitar la infracció o substituir-lo per una solució substancialment equivalent. Si cap opció resulta raonablement viable, podrà finalitzar el component o servei afectat, facilitant la sortida i retornant, quan correspongui, els acomptes per prestacions futures no realitzades.

Aquestes mesures no comprenen reclamacions causades per modificacions alienes a ETG, continguts del client, usos contraris al contracte o combinacions amb elements no subministrats ni autoritzats per ETG, únicament en la mesura en què aquestes circumstàncies originin la infracció. Tampoc cobreixen continuar un ús infractor després de rebre una solució adequada i instruccions justificades per cessar-ne l’ús.

No es concedeix una indemnitat il·limitada. Les quantitats que resultin exigibles a ETG, inclosos els costos de defensa, s’integraran en el límit únic de responsabilitat, excepte norma imperativa o pacte particular exprés. L’aplicació d’aquesta clàusula no exclou els remeis irrenunciables del client.

9. Responsabilitat i reclamacions

Cada part respondrà dels incompliments que li siguin imputables i dels danys acreditats causalment relacionats amb ells. Si concorren actuacions o omissions de totes dues parts, la seva responsabilitat es distribuirà conforme a la seva contribució acreditada.

Base de càlcul. Se sumaran les quotes del servei directament afectat satisfetes durant els dotze mesos anteriors al primer fet generador de responsabilitat i les quotes vençudes i exigibles d’aquest període pendents de pagament, sense duplicar imports i sense impostos. Si aquest primer fet ocorre durant els dotze primers mesos del contracte, la base serà l’anualitat contractada del servei afectat. Per a serveis contractats per menys d’un any s’utilitzarà el seu equivalent anual. Aquesta base es fixarà una sola vegada.

Límit únic. La responsabilitat total acumulada d’ETG enfront del client durant tota la vigència i després de l’extinció del contracte no superarà una vegada aquesta base. El límit comprèn totes les reclamacions relatives al servei afectat, incloses protecció de dades, confidencialitat, actuacions de subencarregats, indemnitzacions i costos de defensa exigibles. S’aplicarà a la responsabilitat contractual i a altres vies de reclamació entre les parts en la mesura legalment admissible.

El límit no es renova per anualitat, pròrroga, reclamació o canvi de fonament jurídic. Els fets relacionats es consideraran una sola sèrie referida al primer. Tots els imports exigibles a ETG computaran dins del mateix límit i no s’obtindrà més d’una reparació pel mateix dany.

Sancions del client. Aquestes condicions no obliguen ETG a reemborsar multes imposades al client. Qualsevol obligació d’aquesta naturalesa haurà de derivar d’una norma imperativa o d’un pacte particular exprés i escrit, i només serà exigible quan sigui legalment admissible. El pacte haurà de precisar el seu abast i, si estableix un límit distint, identificar-lo expressament; en un altre cas s’aplicarà el límit general, tret que una norma imperativa ho impedeixi.

En la mesura legalment admissible, ETG no respondrà de danys indirectes, lucre cessant ni pèrdua de beneficis o oportunitats. Els danys directes acreditats, inclosos els costos raonables de recuperació de dades imputables a ETG, quedaran subjectes al límit únic.

El client comunicarà sense demora les reclamacions que puguin generar responsabilitat d’ETG i aportarà la informació disponible sobre els fets, danys i causalitat. ETG podrà participar en la defensa i haurà de consentir prèviament els acords que li imposin costos o obligacions. La falta d’avís només reduirà la seva responsabilitat en la mesura del perjudici que ETG demostri haver sofert pel retard. Aquesta coordinació no impedirà complir terminis legals, respondre a autoritats o exercir drets irrenunciables.

ETG no respondrà en la mesura en què el dany sigui imputable a dades o instruccions il·lícites del client, o a serveis i integracions aliens a ETG triats pel client. Aquesta regla no exclou la responsabilitat per incompliments propis d’ETG, inclòs el seu deure d’advertir instruccions que consideri il·lícites, ni pels seus subencarregats.

Aquests límits i exclusions operen únicament entre ETG i el client. No afecten el dol, la negligència greu quan la seva limitació estigui prohibida, les responsabilitats o els drets de repetició que legalment no puguin limitar-se, ni els drets dels interessats, inclosa la indemnització de l’article 82 del RGPD. Tampoc restringeixen les competències de les autoritats ni les sancions que imposin directament a cada part.

10. Fitxa de l’encàrrec de tractament

Quan ETG tracti dades personals per compte del client, aquest actuarà com a responsable del tractament i ETG com a encarregat, tret que la realitat del tractament determini una altra funció. La fitxa particular haurà de completar-se i acordar-se abans d’iniciar el tractament. Aquestes condicions generals no substitueixen aquesta identificació.

• Servei, mòduls i funcionalitats compresos, finalitat del tractament i durada.
• Operacions necessàries per a prestar el servei i categories de persones afectades, com ara treballadors, usuaris, col·laboradors o contactes, segons correspongui.
• Tipus de dades personals, incloent-hi la identificació expressa de les categories especials que vagin a tractar-se.
• Instruccions particulars, contactes autoritzats, subencarregats aplicables i condicions de devolució i supressió.

El client determinarà la base jurídica, facilitarà la informació exigible als interessats i limitarà les dades a les necessàries. Les categories especials, incloses les dades de salut, només es tractaran quan estiguin previstes en la fitxa i concorrin els requisits legals. Les dades de menors i les relatives a condemnes o infraccions penals queden fora de l’abast ordinari i requereixen un acord específic previ que estableixi la seva admissibilitat i garanties.

11. Instruccions i operacions de tractament

ETG tractarà les dades seguint les instruccions documentades del client, expressades en el contracte, la fitxa, les configuracions autoritzades i les sol·licituds dels seus interlocutors habilitats. Si considera que una instrucció vulnera la normativa de protecció de dades, ho comunicarà immediatament al client.

Les operacions podran comprendre recepció, registre, organització, estructuració, emmagatzematge, consulta tècnica limitada, modificació, extracció, transmissió, integració, restricció, supressió i destrucció, únicament quan resultin necessàries per a les funcionalitats contractades o les instruccions documentades. Aquesta enumeració no autoritza una finalitat nova ni la difusió pública de les dades.

ETG limitarà l’accés a les persones que el necessitin per a les seves funcions, subjectes a confidencialitat i formació adequada. No utilitzarà les dades de l’encàrrec per a finalitats pròpies. Els registres tècnics i de seguretat es limitaran al necessari per a operar, protegir i acreditar la prestació, amb els terminis de conservació aplicables.

Si una obligació legal exigeix un tractament distint, ETG informarà prèviament el client, excepte prohibició legal. Quan conegui la incorporació de dades fora de l’abast autoritzat, sol·licitarà instruccions o la seva retirada i adoptarà mesures proporcionades per a evitar un tractament il·lícit.

12. Subencarregats i canvis de proveïdors

En incorporar aquestes condicions i acordar la fitxa, el client concedeix una autorització general escrita per als subencarregats identificats en la documentació contractual que siguin necessaris per al seu servei. ETG els imposarà obligacions equivalents de protecció de dades i continuarà responent enfront del client en els termes legalment establerts.

L’annex estàndard preveu Microsoft Ibérica, S.R.L. i les entitats del grup Microsoft que corresponguin al servei contractat, per a infraestructura al núvol, i ABAST Systems & Solutions, S.L., per a suport i administració tècnica quan resultin aplicables. La fitxa o el llistat contractual concretarà les entitats intervinents, serveis, ubicació del tractament i garanties.

ETG comunicarà per escrit les incorporacions o substitucions previstes amb almenys quinze dies hàbils d’antelació, indicant identitat, funció, ubicació i garanties. El client podrà formular una oposició motivada relacionada amb la protecció de dades dins d’aquest termini. Sense oposició, ETG podrà efectuar el canvi sota l’autorització general concedida.

Davant una oposició, les parts examinaran una alternativa raonable abans d’iniciar el tractament afectat. Si no existeix solució, acordaran com continuar o finalitzar únicament la part del servei afectada conforme al contracte. Aquest mecanisme no substitueix les autoritzacions específiques que s’hagin pactat en altres acords.

Els proveïdors addicionals, inclosos els utilitzats per a funcions d’intel·ligència artificial, hauran de quedar coberts per l’autorització corresponent abans de rebre dades personals del client.

13. Ubicació i transferències internacionals

La documentació contractual identificarà les ubicacions rellevants i les transferències internacionals previstes. L’allotjament en una regió europea no permet afirmar per si sol que no existeixi accés o tractament des de tercers països.

ETG només efectuarà transferències compreses en les instruccions documentades i emparades per un mecanisme vàlid del capítol V del RGPD. Quan escaigui, s’aplicaran clàusules contractuals tipus, l’avaluació corresponent i mesures complementàries. L’autorització del client no substitueix aquestes exigències.

Els compromisos de residència de dades i els perímetres regionals dels proveïdors s’aplicaran únicament als serveis i configuracions compresos en ells. ETG facilitarà informació suficient sobre les garanties aplicables al servei del client, respectant la confidencialitat i la seguretat.

Davant sol·licituds d’accés d’autoritats de tercers països, ETG examinarà el seu fonament i abast i aplicarà les garanties i vies d’oposició exigibles. No atendrà sol·licituds incompatibles amb el Dret aplicable. La documentació de transparència del servei identificarà les jurisdiccions de la seva infraestructura i les mesures enfront d’accessos internacionals a dades no personals que puguin contravenir el Dret de la Unió.

14. Mesures de seguretat

ETG aplicarà mesures tècniques i organitzatives adequades al risc del tractament, considerant les dades, les funcionalitats, l’arquitectura i les circumstàncies del servei. L’annex de seguretat concretarà els compromisos aplicables.

• Control d’accessos i privilegis conforme a les funcions i al principi d’accés mínim necessari.
• Protecció de la informació durant la seva transmissió i emmagatzematge, mitjançant mesures de xifratge adequades.
• Segregació de la informació de clients i registre d’activitat rellevant.
• Gestió de vulnerabilitats, actualitzacions, incidents i canvis.
• Còpies de seguretat, recuperació i continuïtat, conforme als procediments i compromisos acordats.
• Revisió de l’eficàcia de les mesures i gestió d’accessos del personal autoritzat.

ETG podrà actualitzar les mesures mantenint un nivell de protecció adequat al risc. Qualsevol referència a certificacions s’interpretarà conforme al seu abast, vigència i documentació acreditativa.

15. Comunicació de bretxes de dades

ETG comunicarà al contacte designat pel client les violacions de seguretat de les dades de l’encàrrec sense dilació indeguda des que en tingui coneixement. Aplicarà a més el termini màxim que, si és el cas, s’hagi acordat específicament. No esperarà a completar la investigació per a remetre una primera comunicació amb la informació disponible.

La comunicació descriurà la naturalesa de l’incident, les dades i persones afectades quan puguin determinar-se, les conseqüències previsibles, les mesures adoptades o propostes i un punt de contacte. La informació pendent es facilitarà de manera gradual sense retards indeguts.

ETG col·laborarà en la contenció, documentació i avaluació de la bretxa. El client decidirà i realitzarà les notificacions que li corresponguin davant l’autoritat i els interessats, amb l’assistència d’ETG. Els terminis legals del client no constitueixen un període d’espera autoritzat per a l’encarregat.

16. Drets de les persones i assistència al client

ETG assistirà el client, mitjançant les funcions i mesures apropiades, en l’atenció dels drets de protecció de dades. Si rep directament una sol·licitud relacionada amb l’encàrrec, la traslladarà al contacte designat sense demora i, com a màxim, el dia laborable següent. No decidirà sobre la sol·licitud per compte del client excepte instrucció o exigència legal.

Tenint en compte la naturalesa del tractament i la informació disponible, ETG col·laborarà en les obligacions de seguretat, notificació de bretxes, avaluacions d’impacte i consultes prèvies. El client avaluarà si una avaluació d’impacte resulta exigible; l’ús de la plataforma no la fa obligatòria en tots els casos.

ETG posarà a disposició del client la informació necessària per a demostrar el compliment de l’encàrrec i permetrà i contribuirà a auditories i inspeccions pel client o un auditor autoritzat. Les parts organitzaran el seu abast, avís i condicions per a protegir dades de tercers, secrets empresarials i continuïtat del servei, sense impedir l’exercici efectiu del dret d’auditoria.

Podrà utilitzar-se inicialment documentació o evidència independent suficient per a l’objectiu de la revisió. Si resulta insuficient, s’acordaran comprovacions addicionals. Les necessitats urgents derivades d’una bretxa o d’una autoritat s’atendran amb la diligència que requereixin les circumstàncies.

17. Finalització i destí de les dades

En finalitzar el servei, el client podrà triar la devolució o supressió de les seves dades mitjançant instruccions documentades. Disposarà de trenta dies naturals per a comunicar la seva elecció, excepte termini particular o legal superior. Aquest termini no redueix els períodes imperatius de transició i recuperació prevists per al canvi de proveïdor. ETG limitarà el tractament a les operacions necessàries per a prestar l’assistència de sortida, conservar i protegir les dades.

La devolució es realitzarà mitjançant el format d’exportació acordat, respectant les exigències legals d’interoperabilitat. ETG suprimirà les còpies operatives quan es completi la devolució i finalitzin els terminis de recuperació aplicables. L’absència d’instruccions no autoritza anticipar la supressió enfront d’aquests terminis. Es respectaran les instruccions vàlides d’eliminació i les obligacions legals de conservació.

El cicle de conservació i eliminació de còpies de seguretat es documentarà per al servei i s’ajustarà als terminis legals de supressió aplicables. Mentre romanguin, estaran protegides i fora de l’ús ordinari. Una restauració haurà de respectar les instruccions de supressió rebudes. Cap calendari tècnic prolongarà la conservació en contra d’una obligació imperativa.

ETG podrà conservar les dades degudament bloquejades quan sigui legalment necessari per a atendre responsabilitats derivades de la relació. Aquesta conservació tindrà un accés restringit, una finalitat limitada i els terminis de prescripció aplicables. Finalitzada la seva justificació, es procedirà a la seva supressió.

18. Canvi de proveïdor i exportació de dades

Quan resulti aplicable el capítol VI del Reglament de Dades de la Unió Europea, el client podrà sol·licitar el canvi a un altre proveïdor del mateix tipus de servei, el trasllat a la seva pròpia infraestructura o la supressió de les seves dades. Aquestes garanties prevalen sobre qualsevol condició contractual incompatible. El client indicarà l’opció triada i, per a un canvi, els contactes del proveïdor de destí.

El preavís per a iniciar el canvi no excedirà els dos mesos. Un cop transcorregut, la transició es realitzarà sense demora indeguda i, com a màxim, en trenta dies naturals. Si existeix inviabilitat tècnica, ETG la justificarà dins dels catorze dies hàbils següents a la sol·licitud i comunicarà un període alternatiu no superior a set mesos. El client podrà prorrogar una vegada la transició per un període més adequat a les seves necessitats, conforme al Reglament.

Durant la transició, ETG prestarà assistència raonable al client i als seus tercers autoritzats, mantindrà les funcions contractades amb la diligència exigible i protegirà les dades durant la seva transferència. Comunicarà els riscos coneguts per a la continuïtat. Les parts cooperaran de bona fe i el client serà responsable de les actuacions que li corresponguin a l’entorn de destí.

La documentació de sortida identificarà les categories de dades exportables i actius digitals, incloses les dades d’entrada, sortida i metadades compreses legalment, així com formats, estructures, procediments, interfícies i limitacions tècniques. ETG facilitarà la informació i les interfícies obertes que exigeixi la normativa. Les exclusions per secrets comercials o drets de tercers es limitaran a les legalment permeses i no podran impedir ni retardar indegudament el canvi.

Completat el canvi, ETG notificarà la resolució del servei afectat. El client disposarà d’almenys trenta dies naturals addicionals per a recuperar les seves dades des del final de la transició, o del termini posterior acordat. Després se suprimiran les dades exportables i actius digitals afectats, amb respecte a les obligacions legals de conservació. Si el client tria únicament la supressió, la resolució es produirà en concloure el preavís aplicable.

Els costos de canvi, si fossin legalment admissibles, hauran d’haver-se informat i acordat prèviament i no excediran dels costos directament vinculats al procés. Des del 12 de gener de 2027 no s’imposaran costos de canvi en els serveis subjectes a aquesta prohibició. No es confonen amb els imports ordinaris o per terminació anticipada vàlidament pactats, l’exigibilitat dels quals haurà de respectar la normativa i els drets de sortida.

19. Funcions d’intel·ligència artificial

Les funcionalitats assistides per intel·ligència artificial que formin part del servei s’identificaran en la seva documentació i estaran subjectes als permisos i configuracions disponibles. S’executaran quan siguin activades o sol·licitades per un usuari autoritzat dins de l’abast contractat.

El client seleccionarà la informació que remet a aquestes funcions i comprovarà que resulta necessària i està compresa en la fitxa de tractament. ETG utilitzarà aquesta informació únicament per a executar l’operació sol·licitada i prestar el servei. Els proveïdors que rebin dades hauran d’estar identificats i autoritzats conforme a les condicions de subencàrrec i transferències.

ETG no utilitzarà ni autoritzarà l’ús de les dades, entrades, documents, imatges o resultats del client per a entrenar, reentrenar o ajustar models d’intel·ligència artificial propis o de tercers sense autorització prèvia, expressa i escrita del client. L’activació ordinària d’una funcionalitat no constitueix aquesta autorització.

Els resultats poden contenir errors o informació incompleta i requereixen revisió humana adequada a l’ús previst. El seu caràcter auxiliar no substitueix el criteri dels professionals competents. El client determinarà les decisions que adopta a partir d’ells i respectarà les garanties exigibles quan puguin afectar persones. Aquestes condicions no autoritzen per si soles decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o similars significatius.

20. Comunicacions i disposicions generals

Les comunicacions contractuals es dirigiran als domicilis o correus designats en el contracte. Cada part mantindrà els seus contactes actualitzats. Els requeriments d’incompliment, resolució i canvis contractuals es realitzaran per un mitjà que permeti acreditar el seu contingut i recepció. Les comunicacions operatives podran cursar-se pels canals de suport acordats.

La modificació de condicions requerirà acceptació expressa o el mecanisme vàlid ja pactat. Publicar un text nou o enviar un avís informatiu no modifica per si sol el contracte. Les parts conservaran la documentació que acrediti quin contingut resulta aplicable.

Cap part podrà cedir íntegrament la seva posició contractual sense consentiment previ escrit de l’altra, excepte successió legal o un altre supòsit permès per una norma imperativa. Una cessió no reduirà les garanties de protecció de dades ni alliberarà de responsabilitats ja nascudes sense consentiment vàlid de qui pugui exigir-les. La subcontractació d’activitats no equival a una cessió del contracte.

El contracte, l’ordre acceptada i els annexos incorporats integren l’acord sobre el seu objecte i substitueixen propostes prèvies sobre la mateixa matèria, sense excloure declaracions que legalment hagin de considerar-se ni responsabilitats irrenunciables. Prevaldran els pactes particulars expressos i les normes imperatives.

La invalidesa d’una disposició no afectarà les restants si poden mantenir-se separadament. Les parts procuraran substituir-la per una altra vàlida de finalitat legítima equivalent. No exercir immediatament un dret no implica renúncia; aquesta haurà de ser expressa i limitada al cas indicat.

21. Contacte i marc legal

L’entitat prestadora és EASY TECH GLOBAL, S.L., NIF B66202128, amb domicili en C/ Jordi Girona, 29, Parc UPC, Edifici Nexus II, Campus Nord, 08034 Barcelona, Espanya. Per a qüestions contractuals pot contactar-se en info@etg.global. Els avisos operatius, instruccions i bretxes es dirigiran als contactes específicament designats en cada contracte.

El text acceptat es conservarà juntament amb la documentació que acrediti la seva incorporació al contracte. La publicació de noves condicions no reemplaça automàticament les acceptades; qualsevol modificació seguirà el procediment vàlid acordat.

Excepte acord particular o norma imperativa, la relació contractual es regirà pel dret espanyol. Les controvèrsies se sotmetran als òrgans judicials que resultin competents conforme a la llei. Només serà aplicable una submissió als jutjats i tribunals de Barcelona quan existeixi un pacte individual vàlid i legalment admissible. Aquestes previsions no limiten la competència de les autoritats de protecció de dades ni els drets i vies de reclamació dels interessats.

Les obligacions de protecció de dades s’interpreten conforme al Reglament General de Protecció de Dades i a la Llei orgànica 3/2018. Els límits de l’autonomia contractual i les responsabilitats no renunciables es regeixen pel Codi Civil i la resta de normativa aplicable. El canvi de proveïdor i les obligacions relatives a dades se subjecten, quan escaigui, al Reglament de Dades de la Unió Europea.