Què és Typeform i per a què serveix
Typeform és un servei de formularis, enquestes i qüestionaris allotjat al núvol. Nasqué al voltant d’una experiència recognoscible: presentar preguntes progressivament, amb disseny visual i adaptació al recorregut de qui respon. Actualment també admet pàgines amb diverses preguntes; «una pregunta cada vegada» descriu l’origen i una modalitat, no una restricció universal.
La unitat bàsica és el formulari publicat. El creador defineix preguntes, opcions, regles i finals; el participant aporta respostes; l’organització rep registres que pot revisar, analitzar o traslladar a altres sistemes. Combina un editor sense codi amb interfícies per a desenvolupadors i funcions d’IA.
És un producte comercial amb modalitat gratuïta limitada i plans de pagament. Cal diferenciar una enquesta d’opinió, una sol·licitud que inicia un procés i un qüestionari amb puntuació. Poden semblar iguals a la pantalla, però requereixen destinataris, criteris d’interpretació i seguiment diferents.
Documentació de referència: Typeform — Company information · Typeform — Contact Info question · Typeform — Pricing.
Història, empresa i evolució de la plataforma
Robert Muñoz i David Okuniev fundaren Typeform a Barcelona el 2012, procedents del disseny web. Després d’una alfa per invitació i una beta el 2013, el llançament públic arribà el febrer de 2014. La idea combinava interacció amb teclat, llegibilitat i una manera menys rígida de preguntar.
El finançament inicial inclogué 550.000 euros el 2013 i 1,2 milions el 2014. La sèrie A de 2015 aportà 15 milions de dòlars, liderada per Index Ventures; la sèrie B de 2017 sumà 35 milions, liderada per General Atlantic. El març de 2022, la sèrie C de 135 milions encapçalada per Sofina elevà la inversió acumulada a més de 187 milions. Són fites de finançament, no ingressos de vendes.
Jay Choi assumí la direcció executiva el 18 de novembre de 2024, succeint Joaquim Lechà. La informació corporativa vigent manté Barcelona com a seu i descriu una organització distribuïda. Un recompte antic de plantilla no s’ha de presentar com a actual.
Typeform.io fou una experiència separada per crear formularis mitjançant API. La plataforma de desenvolupadors presentada el 2017 integrà aquest enfocament amb els comptes Typeform; el servei independent es retirà a principis de 2018. L’empresa explicà aleshores la migració d’una aplicació PHP a microserveis Go. És història d’arquitectura, no una descripció exhaustiva del sistema actual.
Chat by Typeform existia el 2021 i rebé millores de presentació; la interfície Chat UI es retirà el 2023. Les funcions d’IA actuals no s’han de confondre amb aquell constructor de converses. L’evolució posterior amplià la recollida de respostes cap a contactes, automatitzacions, recerca i pàgines de destinació.
Documentació de referència: Typeform — Company information · StartUp Beat — Founder interview, March 2014 · Index Ventures — Series B · Typeform — Series C announcement · Typeform — CEO appointment · Typeform — Developer platform history · Typeform — Chat update, June 2021 · Typeform — Chat UI retirement · Wikipedia — Typeform historical coverage.
Recorreguts de preguntes adaptats a la resposta
Typeform permet dissenyar formularis amb recorreguts que canvien segons les respostes. La documentació distingeix ramificació, puntuació i resultats finals: dirigir a una altra pregunta no és el mateix que assignar punts o mostrar una conclusió. És rellevant quan es vol orientar una petició sense emetre valoracions que el formulari no pot justificar.
La presentació pot facilitar una conversa estructurada, però la qualitat depèn de les preguntes. Defineix quina informació cal per decidir el pas següent i quina no s’ha de demanar. Un recorregut breu i clar acostuma a aportar més que una seqüència extensa de camps sense ús posterior previst.
Documentació de referència: Typeform Help — Which type of logic should I use?.
Preguntes, presentació i idiomes
Les preguntes poden recollir text, opcions, valoracions o dades de contacte; els grups organitzen seccions i els finals expliquen què passarà després. Imatges i vídeo aporten context quan ajuden a interpretar la pregunta. El format afecta la dada: una opció tancada facilita comparar, mentre que un text obert pot revelar un problema no previst.
El bloc Contact Info actual és una pàgina de preguntes configurable. Typeform diferencia els blocs antics, anteriors al canvi d’agost de 2026, i adverteix que esborrar-los pot eliminar respostes històriques associades. Abans de redissenyar un formulari utilitzat, conserva la relació entre camp, significat i versió.
Els formularis multilingües admeten català, castellà i anglès, amb resultats en un mateix panell i disponibilitat segons el pla. Les traduccions es poden elaborar o revisar; canviar el text d’origen exigeix comprovar-les novament. Una escala de «fàcil» a «difícil» ha de conservar sentit i ordre en cada idioma.
En SST, una pregunta sobre comprensió d’un cartell ha de remetre a una versió identificable. Si diverses persones avaluen recursos diferents sota una sola etiqueta, una mitjana pot amagar diferències reals. Afegeix context útil sense convertir el qüestionari en un expedient personal innecessari.
Documentació de referència: Typeform — Contact Info question · Typeform — Multi-language forms · Typeform — Changelog.
Respostes completes, parcials i qualitat dels resultats
Typeform diferencia respostes completes i parcials. Els punts d’enviament parcial desen les respostes fins a una posició; determinats plans permeten capturar després de cada pregunta com a alternativa. Tots dos mecanismes requereixen configuració conscient: abandonar no significa necessàriament que no s’hagi rebut informació.
Les respostes parcials consumeixen quota. Completar dins la mateixa sessió i tornar en una altra poden afectar el còmput de manera diferent. Per això nombre facturat, registres i persones no són conceptes intercanviables.
Defineix el denominador abans de calcular un resultat. Si 40 persones reben invitació, 30 comencen i 24 acaben, la finalització és el 80 % de qui ha començat o el 60 % de qui ha estat convidat. Són preguntes diferents. Si una branca només es mostra a deu persones, l’absència en les altres catorze respostes completes no equival a desacord.
Per analitzar comentaris, conserva el text original juntament amb qualsevol classificació. Un resum temàtic localitza assumptes freqüents, però una observació poc habitual pot ser rellevant. El recompte ha de permetre comprovar quines respostes sustenten cada conclusió.
Documentació de referència: Typeform — Partial responses · Typeform — Capture every question · Typeform — Response limits.
Publicació, API, integracions i MCP
Un formulari es pot compartir per enllaç o integrar en una web. La plataforma de desenvolupadors diferencia Create API per crear i mantenir formularis, Responses API per recuperar resultats, webhooks per avisar un altre sistema i Embed SDK per controlar la inserció. El mecanisme depèn de quan ha de circular la informació, no només del nombre de camps.
Una integració ha de conservar identificador de resposta, estat i versió del formulari. Si el destí rep dues notificacions, ha de reconèixer el mateix registre. Si rep primer una resposta parcial i després la completa, les ha d’actualitzar o relacionar segons el disseny, evitant dues sol·licituds independents.
El servidor MCP permet que assistents autoritzats creïn o modifiquin formularis, consultin respostes i treballin amb contactes. Una connexió de lectura i una d’escriptura tenen conseqüències diferents. Per consultar satisfacció, n’hi ha prou amb els resultats pertinents; no cal capacitat per canviar el qüestionari o iniciar comunicacions.
Prova el procés fins al destí final: rebre correctament a Typeform no demostra que el full, el CRM o la safata de tasques tingui tots els camps. Documenta qui revisa els errors i com es recupera un enviament sense duplicar-lo.
Documentació de referència: Typeform — Developer platform history · Typeform — Developer documentation · Typeform — MCP.
IA, recerca i automatitzacions de contactes
Typeform AI ajuda a construir formularis i fluxos a partir d’instruccions, fitxers o context, i pot donar suport a traduccions i síntesis. El valor inicial és reduir preparació; no demostra que les preguntes siguin neutrals ni que una escala mesuri allò que pretén. Revisa preguntes dobles, opcions absents i conclusions més àmplies que les respostes.
Research Flow, incorporat el setembre de 2026, combina estudis estructurats amb converses moderades per IA i síntesi de troballes. S’orienta a recerca d’usuaris i mercat. No s’ha de presentar com un instrument validat d’avaluació psicosocial o mèdica. En prevenció pot explorar la comprensió d’un material, amb protocol adequat i sense substituir una metodologia específica.
Contacts & Automations afegeix perfils, segmentació i seguiments; Growth Flow desenvolupa el recorregut comercial posterior a la resposta. En una sol·licitud d’informació preventiva, separa confirmació de recepció i campanya. Disposar d’una adreça electrònica no defineix quines comunicacions espera aquella persona.
Typeform Pages, afegit l’octubre de 2026, permet preparar pàgines de destinació. Pàgina i formulari han d’explicar el mateix compromís: què es demana, què es lliura i què exigeix revisió. Evita promeses generades que l’equip no hagi decidit oferir.
Documentació de referència: Typeform — AI · Typeform — Research Flow · Typeform — Contacts and Automations · Typeform — Changelog.
Plans, disponibilitat i treball des del mòbil
L’oferta diferencia plans Core, com Basic, Plus i Business, i propostes de Growth, Talent, recerca i Enterprise. El pla determina respostes, col·laboradors i funcions. Provar una funció a l’editor no implica necessàriament poder publicar un formulari que la utilitzi.
La quota mensual es comparteix entre formularis del compte. En esgotar-se, poden quedar en mode privat fins a ampliar-la o començar el període següent. Esborrar respostes no retorna quota. Abans d’una campanya o consulta interna, estima participants, proves i respostes parcials, i comprova quins altres formularis consumeixen el mateix límit.
Typeform necessita connexió per carregar el formulari i enviar respostes; no ofereix mode sense connexió. En un centre amb cobertura irregular, una pantalla completada no equival a un registre rebut. La prova ha d’incloure dispositiu real, pèrdua de connexió i confirmació de recepció, a més de l’aspecte.
La comparació amb altres eines ha de considerar el recorregut complet. Per analitzar dades existents pot convenir un full de càlcul; per rebre sol·licituds clares des de diversos dispositius, el formulari aporta una entrada estructurada. Cap ús converteix automàticament les respostes en decisions aprovades.
Documentació de referència: Typeform — Response limits · Typeform — Pricing · Typeform — Offline limitation.
Seguretat, accés a dades i incident de 2018
El juny de 2018 un atacant accedí a una còpia de seguretat amb dades de formularis anteriors al 3 de maig. Es detectà el 27 de juny; la informació pública diferencià aquestes dades de les contrasenyes i targetes de pagament dels comptes. És un antecedent històric, no evidència d’una vulnerabilitat encara oberta.
La documentació vigent descriu allotjament a AWS i controls auditats, inclosos SOC 2 Type II i ISO/IEC 27001:2022. Aquests controls no decideixen què ha de preguntar una organització, qui pot consultar cada resposta o quant temps conservar-la. El disseny del procés continua sent responsabilitat de qui l’utilitza.
En una consulta de SST, separa informació necessària per respondre de la simplement interessant. Defineix accés als resultats, tractament d’adjunts i destí d’exportacions. Si publiques un informe agregat, comprova si combinar centre, lloc i comentari permet reconèixer algú encara que se n’hagi eliminat el nom.
Documentació de referència: Typeform — Security · BleepingComputer — 2018 breach.
Usos per orientar consultes i recollir informació
- Petició de materials: identificar activitat, idioma i públic per dirigir-la a l’equip adequat.
- Preparació d’una sessió: recollir preguntes prèvies i necessitats de format, evitant dades personals alienes a l’objectiu.
- Valoració de recursos: preguntar per dificultats de comprensió concretes i preparar seguiment quan falta context.
Són exemples proposats per Sabentis. El resultat d’una lògica o puntuació no s’ha de presentar com a diagnòstic preventiu validat. El formulari ordena informació per a una revisió competent.
Cas desenvolupat: demanar un material de sensibilització
Exemple hipotètic. Una organització vol rebre peticions de materials sense intercanvis repetits per aclarir destinataris i idioma.
- Definir informació mínima: activitat, públic, idioma, data prevista i pregunta que el material ha d’ajudar a resoldre.
- Crear ramificacions amb preguntes rellevants per a cada petició. Evitar resultats que prometin disponibilitat o aprovació automàtica.
- Preparar finals diferents per a petició completa i necessitat d’aclariment. Explicar que es rep per revisar i qui gestionarà el pas següent.
- Si s’admeten adjunts, decidir quins documents són admissibles i com se’n controlarà l’accés. Provar també el recorregut sense fitxer.
- Assajar totes les branques amb dades de prova i revisar el destí. Comprovar que la classificació conserva el context i excloure proves dels resultats reals.
L’acceptació consisteix a rebre una petició entenedora que permeti actuar o demanar un aclariment concret. Enviar-la no confirma que el material existeixi ni que s’hagi acceptat la data demanada.
Una prova addicional pot utilitzar dotze sol·licituds fictícies: sis de materials en castellà, quatre en català i dues en anglès. Si l’equip rep una correcció que canvia una sol·licitud catalana al castellà, el destí ha de mostrar set i tres respectivament, mantenint dotze sol·licituds, no tretze. Les peticions sense data han d’anar a aclariment, i cap pantalla final ha d’afirmar que s’ha reservat una sessió. La prova diferencia classificació, actualització i compromís real.
Documentació de referència: Typeform Help — Which type of logic should I use? · Typeform Help — File Upload question.
Fitxers, enllaços i conclusions automàtiques
Typeform adverteix que determinades exportacions, integracions i enviaments de respostes poden generar enllaços públicament accessibles als fitxers pujats. Abans de demanar documents, comprova com s’hi accedirà durant tot el recorregut, no només al panell de respostes. Un fitxer aparentment intern pot quedar accessible a qui en rebi l’enllaç.
Una puntuació reprodueix regles configurades; no valida el criteri d’origen. Si serveix per ordenar peticions, explica’n la finalitat i revisa excepcions. Distingeix respostes incompletes, abandonaments i branques no mostrades en l’anàlisi. Confirma límits i funcions del compte abans de comprometre un volum o recorregut concret.
Documentació de referència: Typeform Help — Which type of logic should I use? · Typeform Help — File Upload question.
Quan escollir Typeform
Pot encaixar quan experiència de resposta i ramificacions són centrals per recollir informació amb poc esforç. Prova’l en mòbil i ordinador, amb respostes inesperades i persones que desconeixen la terminologia interna.
Compara Google Forms i Microsoft Forms segons entorn, identitat, permisos i tractament posterior. No l’escullis només per l’aparença: l’accés a resultats i adjunts forma part del procés.
Preguntes freqüents sobre Typeform en SST
La ramificació equival a una recomanació experta?
No. Aplica regles definides pel dissenyador. Una conclusió necessita suport propi i revisió adequada.
Els fitxers pujats queden sempre restringits?
No s’ha de suposar. Algunes funcions generen enllaços accessibles a qui els té; revisa exportacions i integracions abans de recollir documents.
Com es verifica un formulari abans de distribuir-lo?
Provant branques, finals, dades rebudes, permisos i comportament sense resposta o adjunt, quan aquestes opcions estiguin permeses.
Documentació de referència: Typeform Help — Which type of logic should I use? · Typeform Help — File Upload question.
