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1. Aplicación de estas condiciones

Estas condiciones regulan los servicios Sabentis prestados por EASY TECH GLOBAL, S.L. (ETG) a empresas, profesionales y organizaciones en el ámbito de su actividad. El cliente es la entidad identificada en el contrato que incorpora este texto. No se destinan a la contratación con consumidores.

Estas condiciones solo serán vinculantes si las partes las incorporan expresamente, por escrito o mediante un mecanismo electrónico que permita acreditar su aceptación. La incorporación deberá permitir identificar y conservar el texto aceptado. La mera navegación, consulta o descarga de esta página no constituye aceptación.

Los contratos ya celebrados conservan sus condiciones. La publicación o actualización de esta página no modifica acuerdos existentes, condiciones negociadas ni anexos firmados. Cualquier modificación contractual requerirá el procedimiento y el consentimiento que correspondan conforme al contrato aplicable.

Prevalecen las condiciones particulares acordadas expresamente sobre estas condiciones generales. Para el tratamiento de datos personales prevalece el acuerdo específico de encargo y su ficha de tratamiento. Las condiciones económicas, duración, funcionalidades y niveles de servicio se determinan en la documentación contractual de cada cliente.

2. Prestación del servicio

Sabentis se presta como software accesible a través de internet. El servicio podrá comprender alojamiento, operación, mantenimiento, soporte técnico, seguridad y evolución de las funcionalidades contratadas. Su alcance efectivo depende del contrato, de los módulos habilitados y de las configuraciones acordadas.

ETG concede al cliente, durante la vigencia pactada, un derecho de uso no exclusivo y limitado a su actividad y a sus usuarios autorizados. No se transmite la propiedad de la plataforma ni se concede un derecho de distribución, sublicencia o explotación para terceros, salvo acuerdo expreso.

ETG prestará el servicio con diligencia profesional y podrá realizar actuaciones de mantenimiento y actualización. Cuando una intervención planificada pueda afectar de forma relevante al uso, informará por los canales acordados con antelación razonable. Las actuaciones urgentes de seguridad podrán ejecutarse cuando sean necesarias, informando al cliente tan pronto como resulte posible.

La disponibilidad, los horarios de soporte y los compromisos de recuperación serán los expresamente contratados. Esta página no establece porcentajes de disponibilidad ni tiempos de respuesta adicionales. Los cambios técnicos no podrán vaciar de contenido las funcionalidades esenciales contratadas durante su vigencia.

La plataforma facilita la gestión de información y procesos, pero su utilización no garantiza por sí sola el cumplimiento normativo ni la ausencia de accidentes, enfermedades profesionales u otros riesgos. El cliente y sus profesionales conservarán las funciones preventivas, técnicas y organizativas que legalmente les correspondan. Esto no exime a ETG de cumplir sus propias obligaciones legales y contractuales.

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable que no pudieran preverse o que fueran inevitables pese a la diligencia exigible. La parte afectada informará sin demora, reducirá sus consecuencias y reanudará el cumplimiento cuando sea posible. Un ciberataque, una incidencia de proveedor o un fallo técnico no constituyen por sí solos fuerza mayor ni eximen de las obligaciones de seguridad y continuidad que correspondan.

3. Conformidad del servicio y corrección de incidencias

ETG prestará el servicio con la diligencia profesional exigible y conforme a las funcionalidades esenciales descritas en la documentación contractual. El cliente comunicará las incidencias con información suficiente para reproducirlas o investigarlas y facilitará una colaboración razonable, sin compartir datos innecesarios.

Ante una falta de conformidad imputable a ETG, esta podrá corregirla, ofrecer una solución alternativa equivalente o sustituir el componente afectado, dentro de un plazo razonable atendiendo a su gravedad. Las medidas no reducirán sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas. Si el incumplimiento es material y no se subsana conforme al procedimiento de resolución, el cliente podrá resolver la parte afectada, con la liquidación que corresponda por prestaciones no realizadas.

La contratación se basa en las prestaciones documentadas disponibles o expresamente comprometidas. Las previsiones de desarrollo y comunicaciones sobre funciones futuras no constituyen compromisos salvo incorporación expresa al contrato. No se garantiza que el servicio esté completamente libre de errores, que funcione sin ninguna interrupción o que satisfaga requisitos particulares no acordados.

Se mantienen los remedios irrenunciables. Las reclamaciones económicas se sujetarán al límite y las exclusiones de responsabilidad legalmente aplicables. No se crean niveles de servicio, garantías de resultados ni tiempos de soporte adicionales.

4. Duración, pagos, suspensión y resolución

La fecha de inicio, la duración, las posibles renovaciones y los preavisos de no renovación serán exclusivamente los previstos en el contrato u orden aceptada. Estas condiciones no establecen una renovación automática ni un período mínimo adicional. Cualquier ampliación requerirá el acuerdo o mecanismo de renovación pactado.

Los importes, vencimientos, facturación, impuestos aplicables y demás condiciones de pago se determinarán en la documentación privada de contratación. El cliente abonará las cantidades exigibles en los términos acordados. Las discrepancias de facturación deberán comunicarse justificadamente, sin suspender el pago de importes no controvertidos.

Ante un impago vencido y exigible, ETG podrá requerir el pago por escrito y conceder un plazo razonable para subsanarlo, indicando la posible suspensión. Si persiste, podrá suspender proporcionalmente el servicio afectado y restablecerlo al corregirse la causa. Esto no permite retener datos o impedir exportaciones en contra de derechos imperativos. Los efectos económicos de la mora serán los acordados y los legalmente aplicables.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por un incumplimiento material de la otra que no se subsane dentro de treinta días naturales desde un requerimiento escrito suficientemente detallado. No será necesario agotar ese plazo cuando el incumplimiento no sea subsanable o la continuación resulte legalmente imposible. Las medidas urgentes de seguridad se regirán por las reglas de suspensión, con alcance proporcional.

La extinción no elimina las deudas vencidas, los derechos ya devengados ni las responsabilidades anteriores. Se liquidarán las prestaciones y los anticipos correspondientes a servicios no prestados cuando proceda. Subsistirán las obligaciones de confidencialidad, protección y destino de los datos, propiedad intelectual, responsabilidad y solución de controversias que por su naturaleza deban continuar. La salida respetará los derechos imperativos de cambio de proveedor.

5. Uso de la plataforma

El cliente administrará sus usuarios y permisos, custodiará sus credenciales y comunicará sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento. Determinará los contenidos, procesos y decisiones que gestione mediante la plataforma, con respeto a la finalidad contratada y a la normativa aplicable.

El cliente designará administradores con facultades suficientes y responderá de las instrucciones cursadas por sus usuarios dentro de sus autorizaciones. Mantendrá actualizadas las altas, bajas y atribuciones de acceso. La condición de administrador de la plataforma no atribuye por sí sola facultades para modificar el contrato ni contratar servicios adicionales.

No se permite introducir contenidos ilícitos, vulnerar derechos de terceros, eludir controles de acceso, comprometer la seguridad de otros clientes ni realizar pruebas intrusivas sin autorización previa. Las restricciones no impedirán actuaciones permitidas por normas imperativas.

Ante un uso que comprometa de forma concreta la seguridad o la legalidad, ETG podrá limitar temporalmente la función o el acceso afectados en la medida necesaria. Informará del motivo, alcance y condiciones de restablecimiento, salvo prohibición legal o necesidad justificada de proteger una investigación. Siempre que la urgencia lo permita, ofrecerá al cliente la posibilidad de corregir el incumplimiento antes de suspender el acceso.

El cliente indemnizará a ETG por los daños directos y costes razonables de defensa derivados de reclamaciones de terceros causadas por contenidos ilícitos o infractores de derechos que el cliente aporte, únicamente en la proporción que le resulte acreditadamente imputable. Se excluye la parte debida a actuaciones de ETG o de sus subencargados. ETG notificará la reclamación sin demora y permitirá al cliente participar en la defensa; no podrá imponerle los costes de un acuerdo sin su consentimiento previo.

6. Integraciones y servicios de terceros

El cliente podrá conectar servicios de terceros cuando la plataforma lo permita y cuente con las autorizaciones necesarias. La activación por un usuario habilitado constituirá una instrucción para intercambiar únicamente los datos y realizar las operaciones descritas para esa integración, dentro del alcance autorizado del encargo.

Los servicios que el cliente contrate directamente con terceros se regirán por sus propias condiciones. El cliente comprobará su idoneidad, permisos y base jurídica, y gestionará sus credenciales. ETG no controla las modificaciones, disponibilidad o prácticas de esos proveedores independientes y no garantiza su compatibilidad futura, salvo compromiso expreso.

ETG informará de las limitaciones relevantes conocidas de sus conectores. Una integración insegura o incompatible podrá limitarse conforme a las reglas de suspensión, sin excluir los defectos imputables a ETG.

Un tercero seleccionado por ETG para ejecutar el encargo no se convierte en proveedor independiente del cliente por estar integrado en la plataforma. La utilización de subencargados por ETG seguirá sometida a autorización, garantías y responsabilidad conforme a la normativa de protección de datos.

7. Confidencialidad y derechos sobre la información

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra y la utilizará únicamente para ejecutar el contrato. Podrá compartirla con personas o proveedores que necesiten conocerla para esa finalidad y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.

Queda excluida la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida legítimamente, se obtenga lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente. Si una norma o autoridad obliga a revelarla, se limitará la comunicación a lo exigido y se informará previamente a la otra parte cuando sea legalmente posible.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos. Autoriza a ETG a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. ETG y sus licenciantes conservan sus derechos sobre el software, su documentación y los elementos propios de la plataforma. Ninguna parte adquiere derechos sobre marcas o materiales de la otra fuera de lo expresamente acordado.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán tras finalizar el contrato mientras la información conserve ese carácter. La protección de los datos personales se regirá además por las condiciones específicas siguientes.

8. Reclamaciones sobre la propiedad intelectual del software

Si un tercero sostiene que el software proporcionado por ETG infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial, el cliente lo comunicará sin demora y facilitará la información necesaria. ETG podrá asumir o coordinar la defensa de la parte que afecte a su software. El cliente colaborará razonablemente y no reconocerá responsabilidades ni concertará acuerdos que impongan obligaciones a ETG sin su consentimiento.

Cuando la reclamación resulte fundada o exista un riesgo razonable de prohibición de uso, ETG podrá, a su elección, obtener el derecho a continuar utilizándolo, modificarlo para evitar la infracción o sustituirlo por una solución sustancialmente equivalente. Si ninguna opción resulta razonablemente viable, podrá finalizar el componente o servicio afectado, facilitando la salida y devolviendo, cuando corresponda, los anticipos por prestaciones futuras no realizadas.

Estas medidas no comprenden reclamaciones causadas por modificaciones ajenas a ETG, contenidos del cliente, usos contrarios al contrato o combinaciones con elementos no suministrados ni autorizados por ETG, únicamente en la medida en que esas circunstancias originen la infracción. Tampoco cubren continuar un uso infractor después de recibir una solución adecuada e instrucciones justificadas para cesarlo.

No se concede una indemnidad ilimitada. Las cantidades que resulten exigibles a ETG, incluidos los costes de defensa, se integrarán en el límite único de responsabilidad, salvo norma imperativa o pacto particular expreso. La aplicación de esta cláusula no excluye los remedios irrenunciables del cliente.

9. Responsabilidad y reclamaciones

Cada parte responderá de los incumplimientos que le sean imputables y de los daños acreditados causalmente relacionados con ellos. Si concurren actuaciones u omisiones de ambas partes, su responsabilidad se distribuirá conforme a su contribución acreditada.

Base de cálculo. Se sumarán las cuotas del servicio directamente afectado satisfechas durante los doce meses anteriores al primer hecho generador de responsabilidad y las cuotas vencidas y exigibles de ese período pendientes de pago, sin duplicar importes y sin impuestos. Si ese primer hecho ocurre durante los doce primeros meses del contrato, la base será la anualidad contratada del servicio afectado. Para servicios contratados por menos de un año se utilizará su equivalente anual. Esta base se fijará una sola vez.

Límite único. La responsabilidad total acumulada de ETG frente al cliente durante toda la vigencia y después de la extinción del contrato no superará una vez esa base. El límite comprende todas las reclamaciones relativas al servicio afectado, incluidas protección de datos, confidencialidad, actuaciones de subencargados, indemnizaciones y costes de defensa exigibles. Se aplicará a la responsabilidad contractual y a otras vías de reclamación entre las partes en la medida legalmente admisible.

El límite no se renueva por anualidad, prórroga, reclamación o cambio de fundamento jurídico. Los hechos relacionados se considerarán una sola serie referida al primero. Todos los importes exigibles a ETG computarán dentro del mismo límite y no se obtendrá más de una reparación por el mismo daño.

Sanciones del cliente. Estas condiciones no obligan a ETG a reembolsar multas impuestas al cliente. Cualquier obligación de esa naturaleza deberá derivar de una norma imperativa o de un pacto particular expreso y escrito, y solo será exigible en cuanto sea legalmente admisible. El pacto deberá precisar su alcance y, si establece un límite distinto, identificarlo expresamente; en otro caso se aplicará el límite general, salvo que una norma imperativa lo impida.

En la medida legalmente admisible, ETG no responderá de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de beneficios u oportunidades. Los daños directos acreditados, incluidos los costes razonables de recuperación de datos imputables a ETG, quedarán sujetos al límite único.

El cliente comunicará sin demora las reclamaciones que puedan generar responsabilidad de ETG y aportará la información disponible sobre los hechos, daños y causalidad. ETG podrá participar en la defensa y deberá consentir previamente los acuerdos que le impongan costes u obligaciones. La falta de aviso solo reducirá su responsabilidad en la medida del perjuicio que ETG demuestre haber sufrido por el retraso. Esta coordinación no impedirá cumplir plazos legales, responder a autoridades o ejercer derechos irrenunciables.

ETG no responderá en la medida en que el daño sea imputable a datos o instrucciones ilícitas del cliente, o a servicios e integraciones ajenos a ETG elegidos por el cliente. Esta regla no excluye la responsabilidad por incumplimientos propios de ETG, incluido su deber de advertir instrucciones que considere ilícitas, ni por sus subencargados.

Estos límites y exclusiones operan únicamente entre ETG y el cliente. No afectan al dolo, a la negligencia grave cuando su limitación esté prohibida, a responsabilidades o derechos de repetición que legalmente no puedan limitarse, ni a los derechos de los interesados, incluida la indemnización del artículo 82 del RGPD. Tampoco restringen las competencias de las autoridades ni las sanciones que impongan directamente a cada parte.

10. Ficha del encargo de tratamiento

Cuando ETG trate datos personales por cuenta del cliente, este actuará como responsable del tratamiento y ETG como encargado, salvo que la realidad del tratamiento determine otra función. La ficha particular deberá completarse y acordarse antes de iniciar el tratamiento. Estas condiciones generales no sustituyen esa identificación.

• Servicio, módulos y funcionalidades comprendidos, finalidad del tratamiento y duración.
• Operaciones necesarias para prestar el servicio y categorías de personas afectadas, como trabajadores, usuarios, colaboradores o contactos, según corresponda.
• Tipos de datos personales, incluyendo la identificación expresa de las categorías especiales que vayan a tratarse.
• Instrucciones particulares, contactos autorizados, subencargados aplicables y condiciones de devolución y supresión.

El cliente determinará la base jurídica, facilitará la información exigible a los interesados y limitará los datos a los necesarios. Las categorías especiales, incluidos los datos de salud, solo se tratarán cuando estén previstas en la ficha y concurran los requisitos legales. Los datos de menores y los relativos a condenas o infracciones penales quedan fuera del alcance ordinario y requieren un acuerdo específico previo que establezca su admisibilidad y garantías.

11. Instrucciones y operaciones de tratamiento

ETG tratará los datos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, expresadas en el contrato, la ficha, las configuraciones autorizadas y las solicitudes de sus interlocutores habilitados. Si considera que una instrucción vulnera la normativa de protección de datos, lo comunicará inmediatamente al cliente.

Las operaciones podrán comprender recepción, registro, organización, estructuración, almacenamiento, consulta técnica limitada, modificación, extracción, transmisión, integración, restricción, supresión y destrucción, únicamente cuando resulten necesarias para las funcionalidades contratadas o las instrucciones documentadas. Esta enumeración no autoriza una finalidad nueva ni la difusión pública de los datos.

ETG limitará el acceso a las personas que lo necesiten para sus funciones, sujetas a confidencialidad y formación adecuada. No utilizará los datos del encargo para finalidades propias. Los registros técnicos y de seguridad se limitarán a lo necesario para operar, proteger y acreditar la prestación, con los plazos de conservación aplicables.

Si una obligación legal exige un tratamiento distinto, ETG informará previamente al cliente, salvo prohibición legal. Cuando conozca la incorporación de datos fuera del alcance autorizado, solicitará instrucciones o su retirada y adoptará medidas proporcionadas para evitar un tratamiento ilícito.

12. Subencargados y cambios de proveedores

Al incorporar estas condiciones y acordar la ficha, el cliente concede una autorización general escrita para los subencargados identificados en la documentación contractual que sean necesarios para su servicio. ETG les impondrá obligaciones equivalentes de protección de datos y seguirá respondiendo frente al cliente en los términos legalmente establecidos.

El anexo estándar contempla a Microsoft Ibérica, S.R.L. y las entidades del grupo Microsoft que correspondan al servicio contratado, para infraestructura cloud, y a ABAST Systems & Solutions, S.L., para soporte y administración técnica cuando resulten aplicables. La ficha o el listado contractual concretará las entidades intervinientes, servicios, ubicación del tratamiento y garantías.

ETG comunicará por escrito las incorporaciones o sustituciones previstas con al menos quince días hábiles de antelación, indicando identidad, función, ubicación y garantías. El cliente podrá formular una oposición motivada relacionada con la protección de datos dentro de ese plazo. Sin oposición, ETG podrá efectuar el cambio bajo la autorización general concedida.

Ante una oposición, las partes examinarán una alternativa razonable antes de iniciar el tratamiento afectado. Si no existe solución, acordarán cómo continuar o finalizar únicamente la parte del servicio afectada conforme al contrato. Este mecanismo no sustituye las autorizaciones específicas que se hayan pactado en otros acuerdos.

Los proveedores adicionales, incluidos los utilizados para funciones de inteligencia artificial, deberán quedar cubiertos por la autorización correspondiente antes de recibir datos personales del cliente.

13. Ubicación y transferencias internacionales

La documentación contractual identificará las ubicaciones relevantes y las transferencias internacionales previstas. El alojamiento en una región europea no permite afirmar por sí solo que no exista acceso o tratamiento desde terceros países.

ETG solo efectuará transferencias comprendidas en las instrucciones documentadas y amparadas por un mecanismo válido del capítulo V del RGPD. Cuando proceda, se aplicarán cláusulas contractuales tipo, la evaluación correspondiente y medidas complementarias. La autorización del cliente no sustituye estas exigencias.

Los compromisos de residencia de datos y los perímetros regionales de los proveedores se aplicarán únicamente a los servicios y configuraciones comprendidos en ellos. ETG facilitará información suficiente sobre las garantías aplicables al servicio del cliente, respetando la confidencialidad y la seguridad.

Ante solicitudes de acceso de autoridades de terceros países, ETG examinará su fundamento y alcance y aplicará las garantías y vías de oposición exigibles. No atenderá solicitudes incompatibles con el Derecho aplicable. La documentación de transparencia del servicio identificará las jurisdicciones de su infraestructura y las medidas frente a accesos internacionales a datos no personales que puedan contravenir el Derecho de la Unión.

14. Medidas de seguridad

ETG aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo del tratamiento, considerando los datos, las funcionalidades, la arquitectura y las circunstancias del servicio. El anexo de seguridad concretará los compromisos aplicables.

• Control de accesos y privilegios conforme a las funciones y al principio de acceso mínimo necesario.
• Protección de la información durante su transmisión y almacenamiento, mediante medidas de cifrado adecuadas.
• Segregación de la información de clientes y registro de actividad relevante.
• Gestión de vulnerabilidades, actualizaciones, incidentes y cambios.
• Copias de seguridad, recuperación y continuidad, conforme a los procedimientos y compromisos acordados.
• Revisión de la eficacia de las medidas y gestión de accesos del personal autorizado.

ETG podrá actualizar las medidas manteniendo un nivel de protección adecuado al riesgo. Cualquier referencia a certificaciones se interpretará conforme a su alcance, vigencia y documentación acreditativa.

15. Comunicación de brechas de datos

ETG comunicará al contacto designado por el cliente las violaciones de seguridad de los datos del encargo sin dilación indebida desde que tenga conocimiento. Aplicará además el plazo máximo que, en su caso, se haya acordado específicamente. No esperará a completar la investigación para remitir una primera comunicación con la información disponible.

La comunicación describirá la naturaleza del incidente, los datos y personas afectados cuando puedan determinarse, las consecuencias previsibles, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto. La información pendiente se facilitará de forma gradual sin retrasos indebidos.

ETG colaborará en la contención, documentación y evaluación de la brecha. El cliente decidirá y realizará las notificaciones que le correspondan ante la autoridad y los interesados, con la asistencia de ETG. Los plazos legales del cliente no constituyen un período de espera autorizado para el encargado.

16. Derechos de las personas y asistencia al cliente

ETG asistirá al cliente, mediante las funciones y medidas apropiadas, en la atención de los derechos de protección de datos. Si recibe directamente una solicitud relacionada con el encargo, la trasladará al contacto designado sin demora y, como máximo, el siguiente día laborable. No decidirá sobre ella por cuenta del cliente salvo instrucción o exigencia legal.

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, ETG colaborará en las obligaciones de seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consultas previas. El cliente evaluará si una evaluación de impacto resulta exigible; el uso de la plataforma no la hace obligatoria en todos los casos.

ETG pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento del encargo y permitirá y contribuirá a auditorías e inspecciones por el cliente o un auditor autorizado. Las partes organizarán su alcance, aviso y condiciones para proteger datos de terceros, secretos empresariales y continuidad del servicio, sin impedir el ejercicio efectivo del derecho de auditoría.

Podrá utilizarse inicialmente documentación o evidencia independiente suficiente para el objetivo de la revisión. Si resulta insuficiente, se acordarán comprobaciones adicionales. Las necesidades urgentes derivadas de una brecha o de una autoridad se atenderán con la diligencia que requieran las circunstancias.

17. Finalización y destino de los datos

Al finalizar el servicio, el cliente podrá elegir la devolución o supresión de sus datos mediante instrucciones documentadas. Dispondrá de treinta días naturales para comunicar su elección, salvo plazo particular o legal superior. Este plazo no reduce los períodos imperativos de transición y recuperación previstos para el cambio de proveedor. ETG limitará el tratamiento a las operaciones necesarias para prestar la asistencia de salida, conservar y proteger los datos.

La devolución se realizará mediante el formato de exportación acordado, respetando las exigencias legales de interoperabilidad. ETG suprimirá las copias operativas cuando se complete la devolución y finalicen los plazos de recuperación aplicables. La ausencia de instrucciones no autoriza a anticipar la supresión frente a esos plazos. Se respetarán las instrucciones válidas de eliminación y las obligaciones legales de conservación.

El ciclo de conservación y eliminación de copias de seguridad se documentará para el servicio y se ajustará a los plazos legales de supresión aplicables. Mientras permanezcan, estarán protegidas y fuera del uso ordinario. Una restauración deberá respetar las instrucciones de supresión recibidas. Ningún calendario técnico prolongará la conservación en contra de una obligación imperativa.

ETG podrá conservar los datos debidamente bloqueados cuando sea legalmente necesario para atender responsabilidades derivadas de la relación. Esa conservación tendrá un acceso restringido, una finalidad limitada y los plazos de prescripción aplicables. Finalizada su justificación, se procederá a su supresión.

18. Cambio de proveedor y exportación de datos

Cuando resulte aplicable el capítulo VI del Reglamento de Datos de la Unión Europea, el cliente podrá solicitar el cambio a otro proveedor del mismo tipo de servicio, el traslado a su propia infraestructura o la supresión de sus datos. Estas garantías prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible. El cliente indicará la opción elegida y, para un cambio, los contactos del proveedor de destino.

El preaviso para iniciar el cambio no excederá de dos meses. Tras él, la transición se realizará sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales. Si existe inviabilidad técnica, ETG la justificará dentro de los catorce días hábiles siguientes a la solicitud y comunicará un período alternativo no superior a siete meses. El cliente podrá prorrogar una vez la transición por un período más adecuado a sus necesidades, conforme al Reglamento.

Durante la transición, ETG prestará asistencia razonable al cliente y a sus terceros autorizados, mantendrá las funciones contratadas con la diligencia exigible y protegerá los datos durante su transferencia. Comunicará los riesgos conocidos para la continuidad. Las partes cooperarán de buena fe y el cliente será responsable de las actuaciones que le correspondan en el entorno de destino.

La documentación de salida identificará las categorías de datos exportables y activos digitales, incluidos los datos de entrada, salida y metadatos comprendidos legalmente, así como formatos, estructuras, procedimientos, interfaces y limitaciones técnicas. ETG facilitará la información y las interfaces abiertas que exija la normativa. Las exclusiones por secretos comerciales o derechos de terceros se limitarán a las legalmente permitidas y no podrán impedir ni retrasar indebidamente el cambio.

Completado el cambio, ETG notificará la resolución del servicio afectado. El cliente dispondrá de al menos treinta días naturales adicionales para recuperar sus datos desde el final de la transición, o del plazo posterior acordado. Después se suprimirán los datos exportables y activos digitales afectados, con respeto a las obligaciones legales de conservación. Si el cliente elige únicamente la supresión, la resolución se producirá al concluir el preaviso aplicable.

Los costes de cambio, si fueran legalmente admisibles, deberán haberse informado y acordado previamente y no excederán de los costes directamente vinculados al proceso. Desde el 12 de enero de 2027 no se impondrán costes de cambio en los servicios sujetos a esa prohibición. No se confunden con los importes ordinarios o por terminación anticipada válidamente pactados, cuya exigibilidad deberá respetar la normativa y los derechos de salida.

19. Funciones de inteligencia artificial

Las funcionalidades asistidas por inteligencia artificial que formen parte del servicio se identificarán en su documentación y estarán sujetas a los permisos y configuraciones disponibles. Se ejecutarán cuando sean activadas o solicitadas por un usuario autorizado dentro del alcance contratado.

El cliente seleccionará la información que remite a estas funciones y comprobará que resulta necesaria y está comprendida en la ficha de tratamiento. ETG utilizará esa información únicamente para ejecutar la operación solicitada y prestar el servicio. Los proveedores que reciban datos deberán estar identificados y autorizados conforme a las condiciones de subencargo y transferencias.

ETG no utilizará ni autorizará el uso de los datos, entradas, documentos, imágenes o resultados del cliente para entrenar, reentrenar o ajustar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin autorización previa, expresa y escrita del cliente. La activación ordinaria de una funcionalidad no constituye esa autorización.

Los resultados pueden contener errores o información incompleta y requieren revisión humana adecuada al uso previsto. Su carácter auxiliar no sustituye el criterio de los profesionales competentes. El cliente determinará las decisiones que adopta a partir de ellos y respetará las garantías exigibles cuando puedan afectar a personas. Estas condiciones no autorizan por sí solas decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos.

20. Comunicaciones y disposiciones generales

Las comunicaciones contractuales se dirigirán a los domicilios o correos designados en el contrato. Cada parte mantendrá sus contactos actualizados. Los requerimientos de incumplimiento, resolución y cambios contractuales se realizarán por un medio que permita acreditar su contenido y recepción. Las comunicaciones operativas podrán cursarse por los canales de soporte acordados.

La modificación de condiciones requerirá aceptación expresa o el mecanismo válido ya pactado. Publicar un texto nuevo o enviar un aviso informativo no modifica por sí solo el contrato. Las partes conservarán la documentación que acredite qué contenido resulta aplicable.

Ninguna parte podrá ceder íntegramente su posición contractual sin consentimiento previo escrito de la otra, salvo sucesión legal u otro supuesto permitido por una norma imperativa. Una cesión no reducirá las garantías de protección de datos ni liberará de responsabilidades ya nacidas sin consentimiento válido de quien pueda exigirlas. La subcontratación de actividades no equivale a una cesión del contrato.

El contrato, la orden aceptada y los anexos incorporados integran el acuerdo sobre su objeto y sustituyen propuestas previas sobre la misma materia, sin excluir declaraciones que legalmente deban considerarse ni responsabilidades irrenunciables. Prevalecerán los pactos particulares expresos y las normas imperativas.

La invalidez de una disposición no afectará a las restantes si pueden mantenerse separadamente. Las partes procurarán sustituirla por otra válida de finalidad legítima equivalente. No ejercer inmediatamente un derecho no implica renuncia; esta deberá ser expresa y limitada al caso indicado.

21. Contacto y marco legal

La entidad prestadora es EASY TECH GLOBAL, S.L., NIF B66202128, con domicilio en C/ Jordi Girona, 29, Parc UPC, Edificio Nexus II, Campus Nord, 08034 Barcelona, España. Para cuestiones contractuales puede contactarse en info@etg.global. Los avisos operativos, instrucciones y brechas se dirigirán a los contactos específicamente designados en cada contrato.

El texto aceptado se conservará junto con la documentación que acredite su incorporación al contrato. La publicación de nuevas condiciones no reemplaza automáticamente las aceptadas; cualquier modificación seguirá el procedimiento válido acordado.

Salvo acuerdo particular o norma imperativa, la relación contractual se regirá por el derecho español. Las controversias se someterán a los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la ley. Solo será aplicable una sumisión a los juzgados y tribunales de Barcelona cuando exista un pacto individual válido y legalmente admisible. Estas previsiones no limitan la competencia de las autoridades de protección de datos ni los derechos y vías de reclamación de los interesados.

Las obligaciones de protección de datos se interpretan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica 3/2018. Los límites de la autonomía contractual y las responsabilidades no renunciables se rigen por el Código Civil y demás normativa aplicable. El cambio de proveedor y las obligaciones relativas a datos se sujetan, cuando proceda, al Reglamento de Datos de la Unión Europea.