ISO 45003

Contingut i estructura de la norma

La ISO 45003 segueix l’estructura d’alt nivell de les normes de sistemes de gestió i desenvolupa, per als riscos psicosocials, cadascun dels apartats de la ISO 45001: context de l’organització, lideratge i participació, planificació, suport, operació, avaluació de l’acompliment i millora. En l’apartat de planificació identifica tres grans grups de perills psicosocials: els relacionats amb la forma en què s’organitza el treball (rols, càrrega i ritme, horaris, control i autonomia, seguretat en l’ocupació, canvis organitzatius, suport, lideratge, cultura, reconeixement, desenvolupament professional, equilibri entre treball i vida personal); els factors socials en el treball (relacions interpersonals, violència, assetjament, intimidació, discriminació, treball aïllat o remot, contacte amb el públic); i l’entorn de treball, els equips i les tasques perilloses (condicions físiques, equips, exposició a situacions traumàtiques).

Per a cada fase, la norma ofereix orientacions pràctiques: com implicar l’alta direcció i definir responsabilitats, com consultar i fer participar a les persones treballadores, com avaluar els riscos amb eines adequades (enquestes, entrevistes, grups de discussió, dades d’absentisme, rotació, incidents), com prioritzar les mesures de control seguint la jerarquia (eliminar o redissenyar el treball abans que actuar sobre la persona), com gestionar els incidents i les situacions d’assetjament o violència, com donar suport a la rehabilitació i el retorn al treball, i com mesurar l’eficàcia amb indicadors proactius i reactius.

La norma insisteix en la confidencialitat i la protecció de dades en la recollida d’informació sobre salut psicològica, en la necessitat que les mesures es dirigeixin a les condicions de treball i no sols als hàbits individuals, i en la integració de la gestió psicosocial amb la gestió d’altres riscos, la igualtat, la formació i la gestió del canvi.

Relació amb la ISO 45001 i amb la legislació

• Complement de la ISO 45001. La ISO 45003 desenvolupa com aplicar els requisits de la ISO 45001 als riscos psicosocials; una organització certificada en ISO 45001 pot utilitzar-la per a reforçar aquesta part del sistema.
• No certificable. És una norma de directrius (tipus B): no conté requisits auditables i no dona lloc a un certificat propi, encara que la seva aplicació pot evidenciar-se en les auditories de la ISO 45001.
• Compliment legal. A Espanya, la Llei 31/1995 obliga a avaluar i controlar els riscos psicosocials; la ISO 45003 no substitueix als mètodes d’avaluació reconeguts ni a les obligacions de consulta i participació, sinó que ajuda a organitzar-los.
• Mètodes d’avaluació. La norma no imposa un mètode concret; a Espanya s’utilitzen mètodes validats com el F-PSICO de l’INSST o CoPsoQ-ISTAS21, que encaixen en la fase d’avaluació de la norma.
• Assetjament i violència. Les orientacions de la norma sobre violència i assetjament s’articulen amb els protocols obligatoris de prevenció de l’assetjament sexual i per raó de sexe i amb el Conveni 190 de l’OIT.
• Igualtat i conciliació. Les mesures sobre equilibri entre treball i vida personal i sobre discriminació connecten amb els plans d’igualtat i amb el dret a la desconnexió digital.
• Altres referències. La norma és coherent amb les directrius de la Organització Mundial de la Salut sobre salut mental en el treball i amb el marc estratègic de la Unió Europea en seguretat i salut.

Beneficis i condicions d’aplicació

• Enfocament sistemàtic. Converteix la gestió psicosocial en un procés amb responsables, planificació, indicadors i revisió, en lloc d’en accions aïllades.
• Lideratge. Requereix compromís visible de l’alta direcció i competències dels comandaments en lideratge saludable.
• Participació. La consulta i participació de les persones treballadores i dels seus representants és condició d’eficàcia i obligació legal.
• Priorització de mesures organitzatives. Aplica la jerarquia de controls: redisseny del treball, de l’organització i del lideratge abans que programes individuals.
• Indicadors. Combina indicadors proactius (avaluacions, formació, participació) i reactius (absentisme, rotació, incidents, queixes).
• Integració. S’integra amb la gestió de la qualitat, la igualtat, la formació i la gestió del canvi, i amb la vigilància de la salut.
• Escalabilitat. És aplicable a organitzacions de qualsevol grandària i sector, amb adaptació de la profunditat i de les eines.

Aplicació organitzativa: com utilitzar la ISO 45003

1. Obtenir el compromís de l’alta direcció i definir responsabilitats per a la gestió psicosocial dins del sistema de gestió de seguretat i salut.
2. Analitzar el context: característiques de la plantilla, sectors i llocs, dades d’absentisme, rotació, incidents i avaluacions prèvies, i requisits legals aplicables.
3. Identificar els perills psicosocials dels tres grups de la norma amb participació de les persones treballadores i avaluar els riscos amb un mètode validat, garantint la confidencialitat.
4. Planificar mesures de control prioritzant el redisseny del treball, l’organització i el lideratge, amb responsables, terminis i recursos.
5. Establir procediments per a incidents, violència i assetjament, i per al suport i el retorn al treball després de problemes de salut psicològica.
6. Formar a directius, comandaments i plantilla, i comunicar les mesures i els canals de consulta.
7. Mesurar amb indicadors proactius i reactius, auditar internament, revisar per la direcció i millorar de manera contínua.

Un programari de gestió preventiva permet documentar la identificació de perills i l’avaluació psicosocial, planificar i seguir les mesures, registrar la formació i la consulta, gestionar incidents i analitzar els indicadors amb traçabilitat, en coherència amb l’estructura de la ISO 45001.

Límits i errors freqüents

1. Presentar la ISO 45003 com una certificació o com a substitut de la avaluació de riscos psicosocials legalment exigible.
2. Aplicar la norma sense participació de les persones treballadores ni dels seus representants.
3. Centrar les mesures en programes individuals de benestar sense redissenyar l’organització del treball.
4. Recollir informació sobre salut psicològica sense garanties de confidencialitat i protecció de dades.
5. No implicar l’alta direcció ni formar als comandaments.
6. No mesurar l’eficàcia ni integrar la gestió psicosocial en la revisió per la direcció.

El contingut detallat de la norma es troba en el text oficial de la ISO 45003:2021 i en la seva versió adoptada per UNE; aquesta fitxa té caràcter divulgatiu.

Marc normatiu i de referència

• ISO 45003:2021. Gestió de la seguretat i salut en el treball. Seguretat i salut psicològica en el treball. Directrius per a la gestió dels riscos psicosocials.
• ISO 45001:2018. Sistemes de gestió de la seguretat i salut en el treball. Requisits amb orientació per al seu ús.
• Llei 31/1995, de 8 de novembre. Llei de Prevenció de Riscos Laborals; avaluació de riscos, planificació, consulta i participació.
• Reial decret 39/1997, de 17 de gener. Reglament dels Serveis de Prevenció; avaluació de riscos i planificació de l’activitat preventiva.
• Directrius de la OMS sobre salut mental en el treball (2022). Recomanacions sobre intervencions organitzatives i individuals.
• INSST. Riscos psicosocials. Portal temàtic de l’INSST amb mètodes, eines i documentació.

El Conveni 190 de l’OIT sobre la violència i l’assetjament, ratificat per Espanya, i els protocols de prevenció de l’assetjament completen el marc aplicable als factors socials en el treball.