Qué es y qué no es
El Criterio Técnico 104/2021 adapta orientaciones inspectoras europeas al marco español. Su función es ordenar la actuación de la ITSS; no es una nueva ley que cree por primera vez la obligación de prevenir riesgos psicosociales. Esa obligación forma parte de la protección frente a los riesgos laborales.
La evaluación de riesgos psicosociales es una pieza de ese trabajo, pero no lo agota. El criterio aborda también la intervención ante situaciones manifestadas y la protección relacionada con daños a la salud. Por eso un informe de encuesta no acredita por sí solo una gestión completa.
Qué examinar en la evaluación
La exposición del inspector Manuel Velázquez sobre el criterio destaca competencia técnica, participación y cobertura de los puestos. La elección de herramientas debe responder al trabajo real y permitir identificar y valorar factores relevantes, protegiendo intimidad y confidencialidad.
No basta con sustituir la evaluación por una encuesta de satisfacción. Las técnicas cuantitativas y cualitativas tienen funciones que el evaluador debe justificar. También importa explicar las unidades de análisis y evitar que un resultado global oculte condiciones muy diferentes.
De los resultados a decisiones verificables
Las medidas necesitan precisión, responsables y seguimiento. Si aparecen prioridades contradictorias y falta de autonomía, la respuesta debería considerar cómo se organiza el trabajo. Una charla sobre bienestar no corrige automáticamente esos factores.
Por ejemplo, el expediente puede mostrar el problema detectado, el cambio acordado en asignación de tareas, su implantación y la comprobación posterior. Esta cadena permite entender qué se ha hecho y qué queda pendiente, sin convertir los registros en un fin independiente.
No esperar al siguiente cuestionario
Una queja, un incidente o indicios de daño pueden exigir actuar y revisar lo existente. Deben valorarse los hechos, las medidas de protección y el procedimiento aplicable; no toda situación de estrés equivale a acoso ni toda queja se resuelve repitiendo la encuesta.
Conviene consultar el texto oficial junto con la normativa vigente, porque contiene referencias del momento de su aprobación. La documentación debe reflejar decisiones reales y su eficacia, manteniendo separados los datos clínicos y el acceso empresarial a información preventiva necesaria.
