Factores psicosociales en el trabajo

Qué son los factores psicosociales

La expresión se aplica a las características del trabajo que actúan a través de mecanismos psicológicos y sociales: la carga y el ritmo de trabajo, la autonomía para decidir cómo hacerlo, la claridad de las funciones, el apoyo de mandos y compañeros, la calidad del liderazgo, las relaciones y los conflictos, la participación, el reconocimiento, la estabilidad del empleo, el horario y la conciliación, y la exposición a situaciones de violencia o acoso. Ninguno es dañino por sí mismo; lo es la combinación de exigencias altas con recursos bajos mantenida en el tiempo.

Los factores psicosociales se distinguen de sus efectos. El estrés laboral, el desgaste profesional o los problemas de salud asociados son consecuencias; los factores son las condiciones de trabajo que los originan y sobre las que la empresa puede actuar. Esta distinción tiene una consecuencia práctica: la evaluación psicosocial no evalúa a las personas, evalúa la organización del trabajo.

En la normativa española, el artículo 4.7 de la Ley 31/1995 incluye entre las condiciones de trabajo «todas aquellas otras características del trabajo, incluidas las relativas a su organización y ordenación, que influyan en la magnitud de los riesgos a que esté expuesto el trabajador». Los riesgos psicosociales forman, por tanto, parte de la evaluación de riesgos y de las obligaciones generales de prevención, sin que exista un reglamento específico.

Principales factores y cómo se agrupan

Los métodos de evaluación agrupan los factores de forma parecida. El método FPSICO del INSST, en su versión 4.1, utiliza nueve factores:

• Tiempo de trabajo. Horarios, turnos, trabajo nocturno, pausas y previsibilidad.
• Autonomía. Capacidad de decidir sobre el orden, el ritmo, los métodos y las pausas.
• Carga de trabajo. Cantidad, presión de tiempo, exigencias cognitivas y atención.
• Demandas psicológicas. Exigencias emocionales y cognitivas de la tarea.
• Variedad y contenido. Sentido del trabajo, variedad y reconocimiento.
• Participación y supervisión. Grado de participación en decisiones y estilo de supervisión.
• Interés por el trabajador y compensación. Información, formación, desarrollo y equidad.
• Desempeño de rol. Claridad, conflicto y sobrecarga de rol.
• Relaciones y apoyo social. Apoyo de mandos y compañeros, calidad de las relaciones y exposición a conflictos.

Otros métodos válidos en España, como CoPsoQ-istas21 o los desarrollados por institutos autonómicos, utilizan agrupaciones distintas con la misma lógica de exigencias, control, apoyo y compensaciones.

Cómo se evalúan

1. Planificación con participación: acuerdo con la representación de las personas trabajadoras sobre método, alcance, unidades de análisis y garantías de anonimato, tal como exige el deber de consulta del artículo 33 de la Ley 31/1995.
2. Recogida de información: cuestionarios validados, complementados con entrevistas, grupos de discusión y datos objetivos (absentismo, rotación, horas extra, quejas).
3. Análisis por unidades: los resultados se interpretan por puesto, departamento o centro, nunca por persona, para localizar dónde se concentran las exposiciones desfavorables.
4. Identificación de causas: qué características concretas de la organización explican cada exposición desfavorable.
5. Planificación de medidas: cambios en la organización del trabajo con responsable, plazo y recursos, integrados en la planificación preventiva.
6. Seguimiento y reevaluación: comprobación de la eficacia y revisión periódica o cuando cambien las condiciones.

La Inspección de Trabajo y Seguridad Social ha fijado en el Criterio Técnico 104/2021 cómo comprueba estas obligaciones: existencia de evaluación psicosocial con método fiable y participación, adopción de medidas frente a los riesgos detectados y actuación ante situaciones concretas de conflicto, acoso o violencia.

Aplicación organizativa

Gestionar los factores psicosociales exige decisiones que corresponden a la dirección y a los mandos, no solo al servicio de prevención:

• Diseño de puestos y procesos. Dimensionar plantillas y cargas, definir funciones, dar margen de decisión y variedad.
• Liderazgo. Formar a los mandos en gestión de equipos, reconocimiento, feedback y resolución de conflictos.
• Tiempo de trabajo. Diseño de turnos, límites a la prolongación de jornada, desconexión y conciliación.
• Procedimientos de actuación. Protocolos frente al acoso y la violencia, canales de comunicación y de resolución de conflictos.
• Participación. Consulta a la representación en la evaluación y en las medidas; información de resultados a las personas.

Las medidas individuales (formación en gestión del estrés, apoyo psicológico) son útiles como complemento, pero la normativa exige actuar primero sobre el origen del riesgo, es decir, sobre la organización del trabajo.

Límites y errores frecuentes

1. Evaluar solo con un cuestionario y sin participación, obteniendo resultados que nadie reconoce ni utiliza.
2. Confundir la evaluación psicosocial con una encuesta de clima o de satisfacción.
3. Identificar exposiciones desfavorables y no planificar medidas, o planificar solo acciones formativas.
4. Interpretar resultados por persona o utilizarlos para valorar el desempeño individual.
5. Excluir puestos, centros o colectivos (temporales, contratas, teletrabajo) de la evaluación.
6. Tratar los problemas psicosociales como asuntos de personalidad o de salud mental individual, cuando su origen está en las condiciones de trabajo.

Los factores psicosociales no se diagnostican en las personas ni se miden con instrumentos clínicos; cuando existen daños a la salud, la vigilancia de la salud y la investigación de esos daños se rigen por sus propias normas.

Marco normativo en España

• Ley 31/1995, artículos 4.7, 14, 15.1.d y g, 16 y 33. Condiciones de trabajo que incluyen la organización, adaptación del trabajo a la persona, planificación coherente de la organización y las relaciones sociales, evaluación de riesgos y consulta a los trabajadores.
• Real Decreto 39/1997, artículos 3 a 7 y 34. Evaluación con métodos que ofrezcan confianza sobre su resultado y ergonomía y psicosociología aplicada como especialidad preventiva.
• Criterio Técnico 104/2021 de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Criterios de actuación inspectora en materia de riesgos psicosociales.
• NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación (INSST, 2012). Fases y criterios para la evaluación de factores psicosociales.
• FPSICO 4.1: método de evaluación de factores psicosociales (INSST, 2022). Herramienta de referencia del INSST con nueve factores.

El Acuerdo marco europeo sobre el estrés laboral (2004) y el Acuerdo marco sobre acoso y violencia en el trabajo (2007) fueron incorporados en España mediante acuerdos interconfederales. El Convenio 190 de la OIT sobre la violencia y el acoso, ratificado por España, obliga a tener en cuenta estos riesgos en la gestión de la seguridad y salud.